5月12日，在風(fēng)光正好的五月，全球神級爆品游學(xué)·日本站（第九期）啟程向東，華制正帶領(lǐng)學(xué)員們深入探訪帶領(lǐng)日本經(jīng)濟(jì)之崛起的商業(yè)重地，感受百年企業(yè)的精神內(nèi)核，零距離觸摸真實的日式經(jīng)營理念，感受一次精神的洗禮！

蔦屋書店，全球最美20家書店之一，也是日本較大的連鎖書店，定位于“生活方式提案者”，以售賣一種生活方式為理念，打造城市復(fù)合文化生活空間。

在傳統(tǒng)書店關(guān)門大潮之時，蔦屋書店逆勢成為全球場景締造的標(biāo)桿。在這里，學(xué)員們學(xué)習(xí)了最接地氣的成功經(jīng)驗，蔦屋書店以“書”為核心，搭配“影音+咖啡+餐飲+文創(chuàng)”等配套，從細(xì)節(jié)入手為讀者提供高品質(zhì)、專業(yè)化、差異化服務(wù)，顛覆了傳統(tǒng)書店單一賣書的經(jīng)營理念，引領(lǐng)書店走入創(chuàng)新型、復(fù)合型和生活化的新時代。 讓學(xué)員們印象最深的是其以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)做企劃，打通全產(chǎn)業(yè)鏈的經(jīng)營思路，這對當(dāng)前中國的零售業(yè)態(tài)十分具有借鑒意義。

在零售界，MUJI是生活方式提案型零售的標(biāo)桿品牌，國內(nèi)外眾多新舊零售市場和商家都在借鑒經(jīng)驗。從理念擴(kuò)展到以管理規(guī)范，從經(jīng)驗驅(qū)動到系統(tǒng)經(jīng)營和可復(fù)制，這背后是基于SPA模式下的一套屬于MUJI自己的操作系統(tǒng)，實現(xiàn)了V字恢復(fù)。 

神級爆品游學(xué)·日本站已經(jīng)舉辦了九期，無印良品前社長松井忠三先生一直都是爆品游學(xué)的明星講師，每一次授課，學(xué)員們都耳目一新。時代在變化，內(nèi)容在改變，不變的是無印良品對用戶的心意和情懷。它一手抓理念（素），一手抓規(guī)范（MUJIGRAM/業(yè)務(wù)規(guī)范書），業(yè)務(wù)流程可見化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，在管理和經(jīng)營中應(yīng)對時代變化不斷進(jìn)行創(chuàng)新。

在這市場激烈競爭的環(huán)境下，無印良品有所為，有所不為。

島聰先生被外界譽(yù)為是孫正義的“參謀”、“懷刀”，在此之前則擔(dān)任過9年國會議員。島聰先生給孫正義擔(dān)任謀士的8年間(2005-2014年)，正是軟銀集團(tuán)成長最快的時期，軟銀在這一時期營業(yè)規(guī)模擴(kuò)大了6倍多，營業(yè)利潤從600多億日元增至1萬多億日元，而實現(xiàn)營業(yè)利潤萬億突破的公司，日本只有三家(豐田汽車、NTT、軟銀)。軟銀的股價市值也攀升至東證第二位，僅次于豐田汽車。

作為“軟銀奇跡”的見證者和參與者，島聰是如何看待軟銀迅速崛起、以及他所輔佐的傳奇人物孫正義的呢？帶著這些問題，學(xué)員們迎來了島聰先生的親自授課，受益良多。

東京迪士尼并不是全球面積較大的迪士尼，但它是最盈利、客流量較大的迪士尼，重游率高達(dá)97%，居世界前茅。但是在1983年東京迪士尼樂園開業(yè)初期，回頭客率只有6%，使得美國迪士尼總部也缺乏信心，繼而不愿持股，隨后日企接手，將回頭客率提升14倍，入園人數(shù)和營收連續(xù)35年雙增長，號稱較賺錢的迪士尼樂園。

97%的重游率是什么概念？有數(shù)據(jù)顯示，中國歡樂谷即使在暑假受歡迎的狂歡節(jié)期間，重游率也只有30%，而環(huán)球影城等游樂場的重游率一般穩(wěn)定在50%左右。所以，東京迪士尼97%的重游率可以被稱為奇跡。

作為前一批員工進(jìn)入東京迪士尼樂園工作、曾任迪士尼首席運(yùn)營總監(jiān)的齊藤茂一先生，在課堂上和學(xué)員們分享了這么一則小故事：在東京迪士尼，如果有孩子過生日，迪士尼的工作人員會給他貼上一個標(biāo)識，這樣任何一個員工見到這個標(biāo)識都會和孩子打招呼。這一舉動雖然并不是一個標(biāo)準(zhǔn)化的流程，沒有固定要求，但是有了這個動作，才真正能與客戶產(chǎn)生情感的鏈接。這是很重要的一件事，因為有了情感鏈接，回頭率才會這么高。97%的重游率背后，便是這好的服務(wù)以及“魔鬼”的細(xì)節(jié)。